La crise engendrée par la COVID-19 a accéléré l’évolution du comportement des consommateurs dans le domaine du service client. Si le téléphone et l’e-mail restent des canaux privilégiés, d’autres canaux gagnent du terrain : les chatbots, les agents virtuels et le self-care!
Ces outils permettent au consommateur de trouver par lui-même la réponse à une question, la solution à un problème, voire même de résoudre par lui-même une demande qu’il aurait adressée classiquement à un service client.
Découvrez lors de ce webinar comment améliorer significativement l’expérience client tout en diminuant vos coûts de support avec Salesforce !
Business & Decision organise un webinar mardi 28 septembre prochain à 11h00 autour de la stratégie self-care avec Salesforce !
