Mise en place d’analyses stratégiques et de tableaux de bords pour suivre les performances des produits client sur Internet en termes de satisfaction client ou de ventes.
• Définir des KPIs avec les partenaires pour les aider à analyser leurs performances.
• Émettre des recommandations pour améliorer les produits et pour réaliser de nouvelles études.
• Mettre en place des AB tests afin d’améliorer la facilité d’utilisation des sites et applications et augmenter les ventes de billets et d’options.
• Suivre l’évolution de la satisfaction des clients grâce aux outils de retour clients et avec le déploiement de questionnaires clients ou suivre l’évolution de l’eSAT (indicateur de satisfaction online).
• Exercer un rôle de conseil auprès du manager de l’équipe et donner des propositions de directions.
.. etc.
Avantages
Business & Decision
Profil
Anglais impératif
Excellente communication (oral et écrit)
Grande capacité d’analyse
Pédagogue
Pro-actif
3-4 d’exp
