Consultant fonctionnel solutions web - HF

Immergé dans une équipe de 25 webmarketeurs passionnés, vous participez à des missions de support clients ; de conseil et de formation des projets clients.


Vous aurez en charge :

  • Assurer le support et d’assistance pour nos clients Saas lors de l’utilisation des solutions Eolas (plate-formes e-commerce, CMS, e-mailing, SMS),
  • Qualification des problèmes (mauvais paramétrage, bug),
  • Suivi des demandes clients et de l’avancement des tickets,
  • Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles pour les développeurs suite aux échanges avec le client,
  • Rédaction et mise à jour des procédures pour les taches récurrentes de support,
  • Formation et conseils clients.

Poste et missions

Immergé dans une équipe de 25 webmarketeurs passionnés, vous participez à des missions de support clients ; de conseil et de formation des projets clients.


Vous aurez en charge :

  • Assurer le support et d’assistance pour nos clients Saas lors de l’utilisation des solutions Eolas (plate-formes e-commerce, CMS, e-mailing, SMS),
  • Qualification des problèmes (mauvais paramétrage, bug),
  • Suivi des demandes clients et de l’avancement des tickets,
  • Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles pour les développeurs suite aux échanges avec le client,
  • Rédaction et mise à jour des procédures pour les taches récurrentes de support,
  • Formation et conseils clients.

Profil

Vous avez une formation de niveau bac +2/3, vous disposez d’une première expérience et une forte appétence dans le support et l’assistance client. Vous appréciez les domaines techniques.


A l’aise avec les outils numérique, vous êtes rigoureux, curieux et disposez de très bonnes qualités d’expression orale et écrite.
Dynamique, volontaire et impliqué vous faite preuve d’un bon esprit d’équipe.