Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au responsable de l’agence, vous intervenez en tant que Manager CRM.
Vous intervenez sur les enjeux suivants :
Ressources humaines :
- Faire grandir le capital humain et l’expertise de vos équipes
- Contribuer au processus de recrutement des équipes Digitales
- Encadrer et animer les équipes placées sous votre responsabilité
- Réaliser le suivi de carrière des équipes (réalisation des entretiens annuels et semestriels, construction des plans de formation et de certifications en fonction des enjeux de l’agence…)
Commerce :
- Contribuer/piloter le processus d’avant-vente (proposition commerciale, présentation de l’offre…) des projets dans l’optique d’orienter et conseiller le client autour d'enjeux CRM
- Contribuer au développement commercial de l’activité CRM
Marketing :
- Contribuer à la promotion de l’offre marketing de Digital Services (webinars, événements en présentiels, publication d’articles…)
Delivery :
- Piloter les engagements vis-à-vis des clients
- Piloter les équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l’expertise quand nécessaire
- Contribuer éventuellement à certaines phases projets
- Assurer le suivi financier de l’activité CRM et de ses projets
- Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs…)
Conseil :
- Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
- Piloter/réaliser des missions de conseil
- Réaliser les missions de cadrage afin d’analyser les besoins et l’organisation clients, de proposer des scénarii d’architecture, des choix d’outils, des solutions globales et le plan de mise en œuvre
Gouvernance :
- Participer aux instances de gouvernance de l’agence
- Cette liste est large mais non exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos appétences et de votre expérience.
Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre profil.
Avantages
Business & Decision
Profil
Au-delà des compétences, c’est une personnalité qui est aussi recherchée !
