Sujet : Améliorer de la maintenance applicative avec un système IA
Objectif
Le pôle BAS (Banque Assurance Service) de l’agence Rhône-Alpes Tertiaire de chez Orange Business est engagé dans une transformation numérique pour offrir des solutions de maintenance plus performantes à ses clients.
En intégrant des solutions d'intelligence artificielle dans nos processus, nous cherchons à améliorer la réactivité et l'efficacité de nos équipes. Ce stage représente une occasion de participer à un projet à fort enjeu avec un impact direct sur la qualité des services offerts.
Contexte
Pour un centre de service d’un de nos plus gros clients, nous souhaitons mettre en œuvre un système d'intelligence artificielle destiné à améliorer la maintenance quotidienne des applications.
Ce système aidera les équipes à diagnostiquer efficacement les incidents rencontrés et à identifier les solutions les plus pertinentes. En intégrant une vue d'ensemble des processus et de la documentation, le système visera à fournir une approche holistique de la maintenance.
Descriptif
Ce que vous ferez au quotidien :
En tant que stagiaire, vous jouerez un rôle central sur le projet. Vous travaillerez en lien étroit avec l’équipe en charge de la maintenance et avec nos experts du domaine IA.
A ce titre, vous serez amené(e) à :
- Étudier et analyser les besoins
- Participer à l’analyse des processus actuels de maintenance des applications pour comprendre les incidents récurrents et les principales problématiques des équipes.
- Collaborer avec les équipes internes pour recenser les types d'incidents et définir les attentes en matière de diagnostic et de résolution des problèmes.
- Contribuer à la conception de la solution IA
- Participer à la définition des critères d’apprentissage et de décision pour l’IA, notamment via l’utilisation de techniques de machine learning.
- Proposer des approches adaptées pour la classification des incidents et la suggestion de solutions, en se basant sur des modèles prédictifs et des algorithmes d’intelligence artificielle.
- Développer et intégrer la solution IA
- Collaborer au développement du moteur IA, en utilisant des langages et technologies comme Python ou des outils spécialisés en IA.
- Tester et intégrer des solutions de machine learning dans le système de maintenance existant.
- Mettre en place des scénarios de test et de validation des fonctionnalités développées, afin de s'assurer de la robustesse des diagnostics produits par l'IA.
- Améliorer et optimiser l’outil
- Analyser les performances des modèles mis en œuvre, identifier les axes d’amélioration et ajuster les algorithmes pour améliorer la pertinence des solutions proposées par l’IA.
- Effectuer une veille technologique pour proposer des innovations ou optimisations basées sur les dernières tendances en intelligence artificielle et maintenance applicative.
- Documenter et restituer
- Documenter l’ensemble des travaux réalisés, en particulier les processus mis en place et les résultats obtenus.
- Participer aux réunions de suivi et préparer des présentations pour démontrer l’avancement du projet et les résultats obtenus.
Avantages
Business & Decision
Profil
Profil recherché
- Étudiant(e) en informatique, data science ou domaine technique, à la recherche d'un stage de fin d’études.
- Intérêt marqué pour les technologies d'intelligence artificielle et le développement low-code.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe, créativité et sens des responsabilités.
- Des compétences en SQL et en analyse de données seraient appréciées.
- Curiosité pour les systèmes d'intelligence artificielle et leur application dans l'optimisation des processus.
- Technologies : Machine Learning - IA - Python